Empregos

Estagiário Nível Superior

Nossa cultura é focada em construir um ambiente inclusivo e colaborativo, por isso respeitamos as pessoas e suas diferenças. Todas as vagas são elegíveis a pessoas com deficiência.

Empresa e Negócio

Empresa da posição: Neoenergia Elektro

Diretoria: Diret. Adj. Serviço Cliente Distribuição

Local da Vaga: Campinas

Missão do Cargo

Desenvolver projetos voltados para Customer Experience nos nossos canais de atendimento. Realizar as atividades comerciais e de atendimento a clientes na área de atuação de forma a otimizar os processos e melhorar a satisfação dos nossos clientes.

Principais Atividades

Projeto de análise para diminuição de chamadas repetidas no call center;

Projeto de Customer Experience nos nossos canais de atendimento. Avaliar a URA e melhorias na experiência do usuário;

Desenvolvimento de Dashboards para controles e acompanhamento;

Projeto para aumentar a produtividade dos agentes de relacionamento;

Interagir com áreas de staff e operação, entendendo a necessidade do negócio e seus processos com o objetivo de propor análise de correlações entre os KPIs, descobrindo tendências que serão suportadas em relatórios, dashboards entre outras formas de visualizações para tomada de decisão.

Realizar as atividades comerciais e de atendimento a clientes na área de atuação em conformidade com os procedimentos e diretrizes estabelecidos, nos prazos legais, regulatórios ou acordados de forma a otimizar os processos e satisfação dos clientes;

Preparar apresentações sobre temas pertinentes a sua área de atuação para público interno, afim de disseminar conceitos técnicos e fortalecer a imagem da empresa e apoiar a viabilização de ações de relacionamento para o público interno e externo;

Realizar e registrar suas atividades nos sistemas de informação corporativos (Comercial, Técnico, Financeiro, etc..) ou outros específicos, em conformidade com os procedimentos vigentes;

Conhecer e zelar pelo cumprimento das recomendações estabelecidas pelos sistemas de gestão vigentes, bem como conhecer política de gestão, documentos, registros e elementos de gestão referente às suas atividades, conforme descrito nos respectivos manuais garantindo a eficácia e melhoria contínua desses sistemas.

Competências

Aprende para desenvolver

Empodera para crescer

Compartilha para construir

Influência para ser uma referência

Foca para alcançar resultados

Simplifica para ser ágil

Requisitos obrigatórios:

Estar Cursando Análise de Sistemas e Informações /Administração / Engenharia de dados / Engenharia de Telecom e áreas correlatas.

Requisitos desejáveis:

Conhecimento em Pacote Office

Nosso Processo de Seleção