Analista / Planejador de Serviços Aftermarket

Missão da posição:

Proporcionar excelente experiência ao cliente e promover essa ideia em toda a organização. O objetivo é aumentar a satisfação do cliente fornecendo Serviços On Time, organizando e implantando os recursos do departamento de serviços. Manter o controle de todos os recursos e tarefas em andamento de maneira eficiente.

Requisitos:

·         Experiência com atendimento ao cliente;

·         Inglês fluente;

·         Pacote Office (especialmente Excel);

·         Experiência com sistemas ERP (TOTVS / Protheus é uma vantagem);

·         Conhecimento técnico mecânico / plástico;

·         Experiência em indústria.

Responsabilidades:

·         Melhorar a experiência de atendimento ao cliente, criar equipe engajada e facilitar a venda de produtos de serviço;

·         Entender as necessidades imediatas dos clientes e iniciar o plano de reação, definindo corretamente todas as ferramentas e recursos necessários;

·         Propor planos proativos visando a produtividade dos clientes;

·         Assumir a responsabilidade pelos problemas dos clientes e acompanhar os problemas até a resolução;

·         Organizar a agenda dos técnicos e garantir o alinhamento dos mesmos com as atividades planejadas;

·         Manter registros precisos e documentar ações de atendimento ao cliente (ex.: abertura de ordem de serviço, relatórios de atendimento, ações de acompanhamento, entre outros.);

·         Controlar recursos para atingir metas qualitativas e quantitativas;

·         Manter o fluxo de trabalho ordenado de acordo com as prioridades;

·         Manter todos os clientes informados sobre ações e resultados em andamento;

·         Emitir faturamento e garantir o reconhecimento de cobrança do cliente.

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