Coordenador de Serviços

Sumário:

Essa função desempenha um papel vital na garantia da satisfação do cliente por meio do planejamento e da coordenação de atividades de recursos operacionais e do fornecimento de soluções para os clientes. Impacta a qualidade, pontualidade e eficácia da equipe.

Principais Atividades:

Gerar documentação de ordens de serviço, agendar os técnicos e notificar os clientes.

Definir compromissos conforme determinado pelos níveis e locais técnicos e coordenar os recursos de serviços, materiais e subcontratados.

Usar ferramentas de software internas para atualizar a lista de trabalhos com detalhes técnicos.

Suportar nossos técnicos e clientes com questões técnicas relacionadas a problemas de campo, manutenção e equipamentos.

Cotações de serviços e elaborar o escopo de peças para cotação com base em cada quadro da máquina.

Gerenciar contratos de aluguel de equipamentos.

Visitar os clientes periodicamente para geração e manutenção de contrato e escopo de serviços.

Gerenciar reclamações de garantia.

Monitorar o processo de gerenciamento de pedidos e identificar oportunidades de melhoria de processos para gerar precisão, eficiência, pontualidade e satisfação do cliente.

Colaborar com vendas em termos de contrato e processamento de pedidos para minimizar erros e maximizar a precisão e a entrega no prazo.

Colaborar com o serviço para garantir a melhor experiência do cliente, disponibilidade de peças e recursos e produtividade técnica.

Gerenciar proativamente a força de trabalho com treinamento e suporte para gerenciar as lacunas de funcionários, aproveitando os pontos fortes e os conjuntos de habilidades dos funcionários.

Garantir a conformidade ambiental, de saúde e segurança dentro da equipe de serviço.

Qualificações:

Formação Superior completa em Administração, Engenharia e áreas afins.

Desejável experiência com a Coordenação de Serviços de manutenção.

Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, Power Point).

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