Analista de Serviço ao Cliente

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

•Inserção de pedidos de vendas

•Atendimento de ligações dos clientes

•Gestão de cancelamento das ordens

•Conferência dos preços de formulário de obra

•Envio de Proforma para pagamento (confirmação do pedido do cliente)

•Inserção de Claim de Cliente

•Gestão financeira dos pedidos do cliente (pagamento em aberto, pendentes, alocação de crédito)

•Solicitação de agendamento de carga para carregamento

•Nivelamento dos carregamentos dos próximos dias

•Verificação da disponibilidade de produto x pedido do cliente e realização de ajustes necessários

•Verificação da acuracidade dos pedidos futuros dos clientes

•Acompanhamento e ações de pedidos em backlogs e pedidos com pendências (DEF)

•Gestão inteligente de estoque, otimizando itens como MTO sem alocação, itens de slow moving, informação ao comercial de oportunidades de venda desses itens;

•Focal point da área para o comercial no que diz respeito a oportunidade de estoque ou produção MTO ou MTS;

•Monitoramento de ações nas linhas negativas de estoque, gerados por PCP ou Armazéns;

•Apoio a otimização da saída de embalagens quando necessário;

•Treinamento da equipe, atualização e desenvolvimento de novos procedimentos;

•Representante da área no que diz respeito as auditorias;

•Back up da gestão.

PRE-REQUISITOS:

•Ensino Superior completo

•Desejável Pós-graduação

•Conhecimento Pacote Office

•Inglês nível avançado

•Experiência profissional anterior em Atendimento ao Cliente ou Supply Chain.

CARACTERÍSTICAS COMPORTAMENTAIS:

•Boa comunicação verbal e escrita

•Proatividade

•Organização

•Agilidade

•Habilidade para trabalhar com várias ferramentas, como Teams, E-mail, Telefone, Whatsapp

•Resiliência e trabalho em equipe

Inglês – Nível Intermediário

•Desejável Pós-graduação.

Para concorrer ao emprego sera preciso cadastrar-se no site VAGAS (clique aqui)

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