Empregos

Analista Sênior Customer Experience

Analista Sênior – Customer Experience

Nossa cultura é focada em construir um ambiente inclusivo e colaborativo, por isso respeitamos as pessoas e suas diferenças. Todas as vagas são elegíveis a pessoas com deficiência.

EMPRESA E NEGÓCIO

Empresa da posição: NC Energia – Liberalizados

Área: Comercial Liberalizados

Local da Vaga: Rio de Janeiro ou Recife ou Campinas ou Salvador

MISSÃO DO CARGO

Profissional responsável por conduzir e/ou estabelecer métricas e ações para alavancar a experiência do cliente no relacionamento pós-venda dos contratos de energia e serviço de gestão no Mercado Livre de Energia com o objetivo de fidelização dos clientes da Diretoria de Negócios Liberalizados, além de ser responsável pela elaboração de relatórios analíticos e estratégicos para suporte à tomada de decisão da liderança.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

•Elaborar relatórios analíticos/estratégicos, ações para canal de comunicação com cliente, com objetivo de fidelização dos clientes de Negócios Liberalizados.

•Confecção e gestão de processos de Pesquisa de Satisfação de clientes dos Negócios Liberalizados.

•Assegurar o mapeamento e a operacionalização de processos, jornada do cliente, métricas de satisfação do cliente (CX/CS), aplicação do PDCA, SWOT, DMAIC, dentre outras ferramentas de gestão da qualidade para identificação e tratativa de causas raízes de processos operacionais.

•Gestão de projetos com metodologia Ágil (Scrum/Kanban).

•Realizar a gestão de KPI’s e metas, orçamento, planejamento, elaboração de dashboards (Excel/Power BI) e apresentações executivas (PPT/Canvas).

•Acompanhar e implementar ferramentas de gestão de dados e report para tomada de decisão da liderança.

•Conduzir e/ou estabelecer métricas e ações para alavancar a Experiência do cliente no relacionamento de Pós-Venda dos temas envolvidos na rotina de contratos de energia e serviço.

•Ter conhecimento das Regras e Procedimentos de Comercialização da CCEE e a Regulação Básica direcionada para o consumidor final (livre e cativo), através dos atos autorizativos da ANEEL e da CCEE.

COMPETÊNCIAS

•Aprende para desenvolver;  

•Compartilha para construir;   

•Empodera para crescer;  

•Foca para alcançar resultados;  

•Influência para ser referência;  

•Simplifica para ser ágil.  

REQUISITOS

Requisitos Obrigatórios:

•Superior completo em Marketing, Comunicação, Administração e Engenharia da Produção;

•Experiência a nível intermediário em áreas de Gestão Estratégica, Serviços ao Cliente, Qualidade e Experiência do Cliente;

Requisitos Desejáveis: