Responsibilities:
• Resolve 1st and 2nd level incidents.
• Log and update incidents via ServiceNow, our ticket tracking application
• Provide Hardware/software support to internal customers.
• Provide incident routing and escalation to other teams within the organization.
• Assist in the delivery, installation and setup of new or reallocated technology.
• Administer/Troubleshoot accounts in the following systems: WorkspaceOne, Salesforce, WebEx, Prime Provisioning, Active Directory, Exchange, Sharepoint, Oracle, and various other applications.
• Leverage internal (knowledge base) and external (support sites) resources to answer questions and resolve incidents.
Responsabilidades:
– Resolver incidentes de 1º e 2º nível.
– Registrar e atualizar incidentes via ServiceNow, nossa aplicação de rastreamento de bilhetes
– Fornecer suporte de hardware/software aos clientes internos.
– Fornecer encaminhamento de incidentes e escalonamento para outras equipes dentro da organização.
– Auxiliar na entrega, instalação e configuração de tecnologia nova ou reatribuída.
– Administrar/resolver contas nos seguintes sistemas: WorkspaceOne, Salesforce, WebEx, Prime Provisioning, Active Directory, Exchange, Sharepoint, Oracle, e várias outras aplicações.
– Alavancar recursos internos (base de conhecimento) e externos (sites de suporte) para responder a perguntas e resolver incidentes.
Inglês – Nível Avançado
Para concorrer ao emprego sera preciso cadastrar-se no site VAGAS (clique aqui)
Observação: Dependendo do dia que estiver vendo está postagem a vaga poderá não estar mais disponível.
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