Empregos

Analista Comercial JR

Nossa cultura é focada em construir um ambiente inclusivo e colaborativo, por isso respeitamos as pessoas e suas diferenças. Todas as vagas são elegíveis a pessoas com deficiência.

Empresa e Negócio

Empresa da posição: Neoenergia Elektro

Diretoria: DIRET ADJ SERVIÇO CLIENTE DISTRIBUIÇÃO

Local da Vaga: Campinas – São Paulo

Missão do Cargo

Suportar os processos necessários ao monitoramento da performance de canais como foco nos canais presenciais

Principais Atividades

Criar relatórios e painéis personalizados para gerenciamento superior;

Analisar desempenho de indicadores e sugerir ações de suporte para melhorar resultados;

Criar relatórios e painéis personalizados para gerenciamento superior;

Prestar suporte aos usuários, das diversas áreas como, atendimento, ouvidoria, grandes clientes, credenciados, de todas as distribuidoras do grupo (mais de 15 milhões de clientes) através de atendimento via portais e e-mail, para esclarecer dúvidas, evitar ação incorreta do sistema e retrabalho das atividades;

Contatar fornecedor e-mail e suporte, para corrigir erros do sistema ou solicitar desenvolvimento de novas funcionalidades;

Criar documentação, através de levantamento de dados, para registrar as regras e criar base de conhecimento;

Analisar melhorias, através de processos das áreas, para garantir melhor agilidade e funcionalidade no sistema;

Realizar testes integrados em sistema

Assegurar a criação de soluções para o ambiente digital através de linguagens de programação dentro dos padrões mais atuais e que estejam em conformidade com a necessidade do canal.

Desenvolver soluções que possam agregar a navegação do consumidor nos ambientes digitais, de todas as distribuidoras do grupo Iberdrola.

Assegurar o suporte das soluções desenvolvidas, por meio de evolução contínua do modelo e atendimento de áreas que identificarem algum ponto a ser melhorado.

Atuar e garantir a evolução de planos de ação de correção de problemas relacionados, e ser agente facilitador na transformação digital e guardião da Governança.

Trabalhar com equipes de cibersegurança para garantir que as soluções atendam a rigorosas restrições de segurança, e também equipes de governança de dados para garantir o cumprimento e padronização da estratégia de dados e LGPD.

Competências

Aprende para desenvolver

Empodera para crescer

Compartilha para construir

Influência para ser uma referência

Foca para alcançar resultados

Simplifica para ser ágil

Requisitos obrigatórios:

Superior completo em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação, Administração e/ou cursos relacionados.

Conhecimento em Pacote Office, com Excel (VBA), Power BI e outras plataformas de B.I.;

Capacidade de síntese, iniciativa, análise crítica (identificação da causa raiz e descoberta/proposta da solução)

Requisitos desejáveis:

Conhecimento Linguagem de programação;

Gestão de Processos, Gestão em Projetos Ágeis, Curiosidade e inventividade para resolver problemas complexos;

O que nós oferecemos

Contrato de Trabalho Indeterminado;

Carga horária de 40 horas semanais

5X2 de segunda a sexta das 13:00 as 22:00

Nosso Processo de Seleção

Período de Inscrições > Triagem Curricular > Avaliação Técnica > Entrevista.

Outras Informações