O ouvidor-geral do Município de Campinas, Marcelo Gonçalves de Souza, participou nesta quinta-feira, 13 de agosto, de um encontro na sede do Departamento Regional de Saúde VII (DRS VII), em Campinas, que reuniu representantes das Ouvidorias da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo e do município. A reunião teve como foco a apresentação do novo sistema de gestão das manifestações da Ouvidoria da Saúde e a troca de experiências entre as instituições.
Também participaram da agenda Sônia Lúcia Negrão, ouvidora da DRS VII (Campinas); Márcia Regina Gomes da Silva, ouvidora da DRS XI (Presidente Prudente); Alesson Felício Brenelli, chefe de Gabinete da Ouvidoria-Geral do Município de Campinas; e Valéria Almeida, assessora do Gabinete da Secretaria Municipal de Saúde de Campinas.
Durante o encontro, foram apresentadas experiências relacionadas ao Ouvidor SES/SP, sistema informatizado utilizado pela Secretaria de Estado da Saúde para registrar, encaminhar, acompanhar e responder às manifestações dos usuários dos serviços públicos de saúde, como reclamações, denúncias, sugestões e elogios.
A Ouvidoria-Geral de Campinas também apresentou o funcionamento de seu sistema próprio de registro e gestão das manifestações relacionadas ao Sistema Único de Saúde (SUS), compartilhando práticas adotadas pelo município no atendimento às demandas da população.
Além da apresentação dos sistemas, o encontro promoveu a troca de experiências e boas práticas entre as equipes, reforçando o papel das Ouvidorias como instrumentos de participação social, escuta qualificada e aperfeiçoamento da gestão pública.
A integração entre as Ouvidorias permite identificar demandas recorrentes, qualificar informações para subsidiar decisões dos gestores e contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados à população. A iniciativa também fortalece a cooperação entre Estado e município na área da Saúde, ampliando o diálogo institucional e o compromisso com o aprimoramento do Sistema Único de Saúde.
