A Saúde Digital de Campinas alcançou 2.574.915 atendimentos e orientações desde março de 2023, início do programa Acesso Fácil Saúde Campinas. O programa reúne os serviços da assistente virtual “Ana” e a telessaúde. Os dados são atualizados até 5 de agosto de 2026.
– Chatbot da Ana: os atendimentos por meio do chatbot somam 2.436.773 interações, que incluem envio de alertas, monitoramento de pacientes, convocação para a 2ª dose de vacina e confirmações de exames e consultas;
– Telessaúde: foram realizadas 138.142 consultas digitais entre teleconsultas e teleconsultorias. Desse grupo, 1.171 pacientes precisaram ser encaminhados para atendimento presencial, o equivalente a 1,78% do total. Isso quer dizer que a resolutividade das consultas digitais foi de 98,3% dos pacientes atendidos. A satisfação dos usuários atingiu nota 8,1.
“O cuidado digital muitas vezes resolve as questões do paciente e libera o atendimento presencial para quem de fato precisa”, afirmou a diretora do Departamento de Ensino, Pesquisa e Saúde Digital (Deps), Marcelle Benetti.
O que o programa fez
Resultado das interações (soma) — 2.574.915
Telessaúde
– Teleconsultas: 65.932
– Teleconsultorias: 36.105 solicitações, somando 72.210 interações
Assistente virtual “Ana”
– Redução do absenteísmo em consultas nos Centros de Saúde: 1.475.436 interações
– Acompanhamento de pacientes diagnosticados ou com suspeita de dengue: 189.917
– Aviso de 2ª dose da vacina da dengue atrasada: 135.633
– Alerta dengue – controle de criadouros: 30.536
– Qualificação das filas: 69.704
– Oferta de teleconsulta em especialidades: 23.791
– Apoio em campanhas de saúde: 411.661
– Oferta de teleorientação para pacientes crônicos: 92.225
– Febre Maculosa (lembrete 2ª coleta de sangue): 383
– Armadilhas Aedes aegypti (lembrete de visita residencial): 3.771
– Oferta de teleatendimento com profissionais não médicos: 3.716
Como falar com a Ana
Os atendimentos chegam ao paciente por dois caminhos.
O número (19) 99782-0990 é usado pela assistente virtual “Ana” para enviar alertas e confirmar consultas. Não é possível enviar mensagens para esse contato. O paciente apenas digita ou seleciona opções para responder às perguntas feitas pelo chatbot.
Já o número (19) 99899-0903 permite que o próprio paciente acesse informações da Secretaria de Saúde, tire dúvidas e consulte resultados de exames, inclusive por QR Code. Os temas incluem saúde da criança, saúde da mulher, saúde bucal, atendimento domiciliar, zoonoses e listas de medicamentos e vacinas disponíveis por unidade.
Investimentos em educação
A teleorientação em saúde feita por estudantes de instituições de ensino superior do município, iniciada em abril, foram realizados 469 agendamentos entre março e junho. Cerca de 185 alunos fazem orientações remotas por videochamada, supervisionados por 17 docentes, com foco em educação em saúde e apoio ao autocuidado, sem que o paciente precise sair de casa.
A Secretaria também mantém o projeto “Vivências em Saúde Digital” para os residentes médicos multiprofissionais do segundo ano, que oferece formação em saúde digital e permite que os estudantes vivam os aprendizados na prática.
