Campinas participa nesta quarta-feira, 17 de junho, de um webinário promovido pela Controladoria-Geral da União (CGU), por meio da Ouvidoria-Geral da União (OGU), para compartilhar a experiência do município na construção da Carta de Serviços ao Usuário. A apresentação será realizada às 15h por Jaqueline Maciel Lustosa, auditora de controle interno da Prefeitura, e por Victor Martins Lobo, coordenador do Laboratório de Inovação em Gestão de Pessoas (GentiLAB).
Com o tema “Desafios da construção da Carta de Serviços do município de Campinas”, a palestra abordará os desafios enfrentados durante a elaboração da ferramenta, os aprendizados obtidos ao longo do processo e as soluções adotadas por meio da atuação conjunta da Secretaria Municipal de Gestão e Controle e da Secretaria Municipal de Gestão e Desenvolvimento de Pessoas.
A Carta de Serviços reúne informações sobre os serviços públicos oferecidos à população, orientando os cidadãos sobre como acessá-los e quais são seus direitos no atendimento.
A construção da Carta de Serviços em Campinas envolveu ações de capacitação realizadas em parceria com a Universidade Estadual de Campinas (Unicamp), incluindo palestra introdutória sobre linguagem simples e oficinas voltadas a representantes das ações de transparência pública, integrantes das Unidades Setoriais de Controle Interno e servidores responsáveis pela edição de conteúdos no Portal ADM da Prefeitura.
Após essa etapa de formação, a Secretaria Municipal de Gestão e Controle coordenou o processo de elaboração da Carta de Serviços, disponibilizando um guia de implementação para orientar as equipes e acompanhando diretamente o preenchimento e a redação das informações de cada secretaria municipal.
A iniciativa permitiu revisar fluxos e procedimentos internos, identificar oportunidades de simplificação, promover a padronização do atendimento, manter as informações atualizadas e fortalecer a experiência do cidadão no acesso aos serviços públicos.
Sobre o evento
O webinário integra a programação do Mês da Carta de Serviços, promovido pela Ouvidoria-Geral da União para incentivar o uso desse instrumento como ferramenta de transparência, participação social e melhoria da prestação de serviços públicos.
A iniciativa reúne especialistas e representantes de instituições públicas de todo o país para compartilhar experiências e boas práticas relacionadas à elaboração, gestão e aprimoramento das Cartas de Serviços ao Usuário. O objetivo é estimular ações que tornem os serviços públicos mais acessíveis, compreensíveis e alinhados às necessidades da população.
A programação teve início no final de maio, com um evento de lançamento e um webinário sobre linguagem simples aplicada às Cartas de Serviços. Nesta quarta-feira, além da apresentação de Campinas, o ouvidor do Banco do Nordeste do Brasil (BNB), Carlos Alexandre, compartilha a experiência da instituição na utilização das manifestações recebidas pela Ouvidoria para promover melhorias em processos, produtos e serviços.
Serviço
Webinário: Desafios da construção da Carta de Serviços do município de Campinas
Data: 17 de junho
Horário: 15h
Transmissão: Canal da Controladoria-Geral da União no YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=jT4YJMQik84
