A Empresa Municipal de Desenvolvimento de Campinas (Emdec) lança o “Emdec Digital”, nova ferramenta de gestão de processos e tramitação de protocolos que irá simplificar, agilizar e tornar mais transparente o processamento das demandas, recebidas pela empresa, da população.
Ela concentra todos os pedidos recebidos por canais diversos, como 118, WhatsApp e SIAM (Sistema Integrado de Atendimento à Municipalidade), em uma única plataforma. Tudo de forma digital. As demandas e serviços, como consultas e dúvidas sobre multas de trânsito, reclamações de linhas do transporte coletivo, veículos no Pátio Municipal, PAI-Serviço e solicitações, como implantação de lombadas ou radares, são encaminhadas, diretamente, para as áreas responsáveis por cada assunto.
Com isso, é criado um fluxo das etapas do processo, com total transparência, onde é possível verificar em qual área e em que estágio está o andamento da solicitação. Tanto de forma interna, para controle da Emdec, como externamente, onde o munícipe acompanha todo o andamento do processo. Essa forma de gerenciamento dos protocolos recebidos promove, além de mais transparência, agilidade, eficiência e economia e sustentabilidade com a eliminação da utilização do papel.
“É uma grande mudança de cultura; e os benefícios para os munícipes, nos atendimentos das demandas, serão grandes. A pessoa acompanha a tramitação interna do pedido e recebe uma notificação dos passos mais importantes. Ela não ficará sem resposta. Mesmo se o pedido for atendido depois de um certo tempo, a pessoa saberá o andamento da solicitação”, explica o presidente da Emdec, Vinicius Riverete.
Informações para a população
A nova ferramenta de recebimento de demandas pela Emdec entra em operação a partir de segunda-feira, dia 16 de março. No site e aplicativo da Emdec há um tutorial, com o passo a passo, explicando como utilizar a ferramenta e acompanhar o andamento do processo. Confira AQUI.
A Emdec também disponibiliza um vídeo explicativo no site. Veja AQUI.
A plataforma oferece processos, documentos, protocolos, memorandos, alvarás, atendimentos, ouvidoria, entre outros. Ao fazer o registro, o munícipe recebe a confirmação por e-mail ou SMS. Também é possível fazer a demanda, ou denúncia, de forma anônima. Neste caso, não há resposta direta. Mas o acompanhamento da solicitação é possível realizando a consulta com o código gerado no momento de abertura do protocolo.
A ferramenta oferece a possibilidade de incluir assinaturas digitais, inclusive em lote, ou seja, vários documentos de uma única vez. A assinatura digital confere segurança e confiança no processo.
A plataforma foi customizada de acordo com as especificidades de atendimento à população da Emdec. Desde o fim de 2025, os funcionários da Emdec são capacitados para o conhecimento e operação da nova ferramenta. A plataforma, desenvolvida pela 1Doc (One Doc), empresa que tem sede em Florianópolis, foi contratada pela Emdec por meio de licitação pública.
