No mês de julho, o atendimento por Whatsapp do 156 de Campinas recebeu mais uma inovação: o uso de inteligência artificial, disponível inicialmente nos serviços de cata-treco e vacinação. A nova ferramenta, capaz de interpretar abreviações e linguagem informal, foi apresentada nesta quinta-feira, 20 de agosto, a prefeitos e autoridades de cidades da região de Campinas durante um jantar promovido pela IMA (Informática de Municípios Associados).
O prefeito de Campinas, Dário Saadi, avaliou que a troca de experiências entre os gestores municipais foi mais um passo para a integração e o desenvolvimento das cidades da região. “Campinas tem investido na transformação digital para tornar os serviços públicos cada vez mais acessíveis, ágeis e eficientes. A inteligência artificial chega para aprimorar ainda mais o atendimento ao cidadão, facilitando a comunicação e reduzindo barreiras no acesso aos serviços municipais. Também é motivo de orgulho compartilhar essa experiência com os prefeitos da nossa região, fortalecendo a troca de conhecimento e estimulando soluções inovadoras que beneficiem toda a população,” disse.
O diretor presidente da IMA, Elias Tavares, destacou a importância da evolução no atendimento pelo Whatsapp do 156 que, atualmente, é um dos principais meios usados pela população de Campinas para o envio de pedidos por serviços. “Quando a administração municipal investiu no atendimento digital em 2023, existia um problema de fila de espera, principalmente no atendimento telefônico em época de recebimento de benefícios ou em campanhas de vacinação,” explica o gestor.
E completou: “atualmente, apresentamos outras formas para fugir das filas. Os números mostram que os moradores se adaptaram muito bem ao Whatsapp e, por isso, é importante continuar a trazer o que existe de mais moderno na ferramenta. A entrada da inteligência artificial vai facilitar ainda mais a resolução das demandas, porque ela interpreta diferentes tipos de escrita, até mesmo abreviações.”
Inovação
A inovação apresentada aos prefeitos faz parte do processo de modernização dos canais digitais da Prefeitura de Campinas. Desde 10 de agosto, o Whatsapp da Central de Atendimento 156 passou a contar com dois novos bots, voltados aos serviços de vacinação e cata-treco, disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana. As ferramentas utilizam inteligência artificial para compreender diferentes formas de escrita, incluindo abreviações e linguagem informal, tornando o atendimento mais ágil e intuitivo.
Pelo WhatsApp do 156, os moradores podem consultar datas de coleta do Cata-Treco, materiais aceitos e orientações sobre descarte, além de obter informações sobre vacinas, grupos prioritários, locais e horários de vacinação e o centro de saúde de referência conforme o endereço informado. A iniciativa amplia a oferta de serviços digitais da Prefeitura e reforça o compromisso da administração municipal com um atendimento cada vez mais acessível, eficiente e alinhado às necessidades da população.
