A Prefeitura de Campinas ampliou os serviços digitais oferecidos pelo WhatsApp da Central de Atendimento 156 com a implantação de dois novos bots de atendimento, voltados a informações sobre vacinação e o programa Cata-Treco. As ferramentas estão disponíveis desde 10 de agosto e funcionam 24 horas por dia, todos os dias da semana, inclusive domingos e feriados.
Para utilizar o serviço, basta enviar um “oi” para o WhatsApp do 156, pelo número (19) 2116-0156, e seguir as opções apresentadas pelo sistema. O atendimento é gratuito e funciona de forma híbrida, com orientações automatizadas a partir das opções selecionadas pelo usuário. O número é exclusivo para mensagens e não recebe ligações ou chamadas.
Segundo o coordenador de Atendimento do 156, Matheus Filipe, a iniciativa tem como objetivo facilitar o acesso da população a informações de interesse público, com respostas rápidas diretamente pelo aplicativo, sem a necessidade de aguardar atendimento humano.
Novas ferramentas
O bot do Cata-Treco foi desenvolvido para auxiliar os moradores com informações sobre a coleta de materiais inservíveis. Por meio da ferramenta, é possível consultar as próximas datas previstas para a passagem do caminhão em cada região da cidade, além de obter orientações sobre o funcionamento do programa, os materiais aceitos e a forma correta de descarte.
Já o bot de Vacinação reúne informações sobre os serviços da rede municipal de saúde e permite consultar:
– vacinas disponíveis e respectivos esquemas vacinais
– grupos prioritários e faixas etárias indicadas para imunização
– locais e horários de vacinação
– Centro de Saúde de referência conforme o endereço informado
– informações sobre caderneta e certificado de vacinação
“A nova funcionalidade reforça o compromisso da Prefeitura de Campinas com a modernização dos canais de atendimento e a ampliação do acesso à informação”, afirma Matheus Filipe.
De acordo com o coordenador, o atendimento ininterrupto oferece mais comodidade aos moradores e contribui para agilizar o acesso a serviços essenciais. A implantação dos novos bots também amplia a oferta de serviços digitais do Serviço 156 e fortalece o canal como ferramenta de relacionamento entre a administração municipal e os cidadãos.
A iniciativa faz parte do processo de modernização do atendimento da Prefeitura, com a ampliação de soluções digitais que tornam o acesso às informações públicas mais rápido, acessível e alinhado às necessidades da população.
Serviço
WhatsApp do 156: (19) 2116-0156
Atendimento: 24 horas por dia, todos os dias da semana
Como acessar: envie “oi” pelo WhatsApp e siga as opções apresentadas pelo bot
Importante : o número não recebe ligações ou chamadas
