O Ambulatório de Especialidades do Hospital Municipal Dr. Mário Gatti, em Campinas, passou a utilizar o WhatsApp para avisar pacientes sobre atualizações relacionadas a procedimentos cirúrgicos e exames.
Agora, no Núcleo de Exames, quando é definida a data do agendamento dos procedimentos, a equipe envia mensagem por meio do aplicativo para avisar ao paciente. O Núcleo de Documentação Cirúrgica também encaminha mensagem, da mesma forma, para informar sobre solicitação de exames, avisar sobre consulta pré-anestésica ou outras questões envolvendo o agendamento cirúrgico.
As comunicações estão sendo feitas pelos números (19) 3772-5872 e (19) 3772-5849. Para agilizar o andamento das cirurgias e exames, a equipe orienta que os pacientes leiam e sigam as orientações enviadas por estes contatos.
Para que as mensagens cheguem aos destinatários, também é importante manter o cadastro atualizado junto ao Ambulatório de Especialidades.
Processo de digitalização
Nos últimos meses, a Gestão do Ambulatório de Especialidades vem implantando processos digitalizados para tornar o atendimento mais rápido, organizado e eficiente.
As ações incluem a padronização de fluxos e o treinamento das equipes, com o objetivo de oferecer mais conforto aos usuários e melhores condições de trabalho aos profissionais de saúde.
Entre as principais mudanças estão a facilitação do agendamento de consultas pelo WhatsApp, a reorganização da fila de cirurgias, e a informatização dos pedidos de exames.
