Campinas sediou, nesta quarta-feira, 3 de junho, um encontro entre Procons da cidade e da região como representantes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). A iniciativa faz parte do projeto “ANS com você”, que tem como objetivo capacitar equipes dos órgãos de proteção ao consumidor, municipais e estaduais, para melhorar o atendimento ao cidadão sobre regras, direitos e reajustes de planos de saúde.
Entre os temas abordados estiveram o marco regulatório, as cláusulas dos novos contratos de planos de saúde e cobertura assistencial. Além do Procon Campinas, também participaram os órgãos de defesa do consumidor de Hortolândia, Barretos e São José do Rio Preto.
“Investir na capacitação contínua das nossas equipes é fundamental para garantir um atendimento cada vez mais qualificado à população. A área dos planos de saúde é um dos temas que mais gera dúvidas e demandas entre os consumidores”, comentou o diretor do Procon Campinas, Paulo Giglio.
Ainda segundo ele, com esse treinamento, as equipes estarão mais preparadas para orientar os cidadãos, esclarecer questões complexas e contribuir para soluções mais ágeis e eficazes. “Tenho certeza de que esse conhecimento trará resultados muito positivos para o trabalho desenvolvido pelos Procons”, completou.
O projeto “ANS com você” ocorre anualmente e, ao final desta edição, terá capacitado equipes de quase todos os Procons estaduais, além de 25 órgãos municipais. “A ANS acredita que a defesa do consumidor passa pela difusão da informação, porque isso significa o empoderamento dos consumidores de planos de saúde”, disse Carolina Gouveia, gerente geral operações fiscalizatórias da ANS.
Espaço do Consumidor
Para mais informações sobre saúde suplementar, os consumidores podem acessar o link https://www.gov.br/ans/pt-br/assuntos/consumidor .
Reclamações e denúncias
Em Campinas, reclamações e denúncias são recebidas nos postos presenciais do Procon ou pelo site https://procon.campinas.sp.gov.br/ ou pelo telefone 151.
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