Implantado há quatro meses para todas as especialidades do Ambulatório de Especialidades do Hospital Mário Gatti, o agendamento por WhatsApp para consultas e atendimentos de pacientes que estão sendo acompanhados após alta hospitalar, recebeu 500 pedidos em abril, uma média de 16 solicitações por dia.
O objetivo do serviço é oferecer maior comodidade e agilidade no atendimento e evitar filas. O agendamento é exclusivo para pacientes que dão continuidade ao tratamento no Ambulatório de Especialidades após terem sido atendidos pelo Pronto-Socorro Adulto do Mário Gatti e pelo Pronto-Socorro Infantil do Mário Gattinho, que ficaram internados e/ou passaram por cirurgia ou via regulação.
“Estamos com alta demanda de atendimentos online. Em alguns acessos, os pacientes até elogiam a iniciativa por mensagem no WhatsApp”, explica a supervisora do Ambulatório de Especialidades, Luciana Cristina Oliveira Florian.
Agilidade aos usuários
O serviço é oferecido pelo WhatsApp, por meio do número (19) 3272-4419, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Além de trazer mais comodidade aos usuários, que podem fazer o agendamento de qualquer lugar, o WhatsApp também agiliza o atendimento e evita filas.
Mais comodidade para o paciente e menos filas no atendimento
O agendamento online surgiu por causa da grande demanda de pacientes que antes precisavam ir presencialmente até o ambulatório para marcar as consultas encaminhadas. Agora, é possível fazer a solicitação de casa, pelo celular.
“O agendamento por WhatsApp está sendo bom porque diminuiu o volume de pacientes formando filas no ambulatório, o que era bem corriqueiro”, explicou Luciana.
Os agendamentos por encaminhamento podem ser feitos para todas as 25 especialidades oferecidas no ambulatório do Hospital Mário Gatti:
Pediatria
Cardiologia
Ortopedia
Equipe de trauma
Vascular
Urologia
Pneumologia
Clínica de egressos
Dermatologia
Endocrinologia
Hematologia
Cirurgia plástica
Gastroclínica
Neurocirurgia
Neuroclínica
Proctologia
Nutrição
Equipe de cabeça e pescoço
Bucomaxilofacial
Diabetes tipo 2
Cirurgia torácica
Equipe de asma
Mastologia
Equipe de vias biliares
Estomaterapia
Outras digitalizações no ambulatório
Desde 2025, a gestão do Ambulatório de Especialidades implantou processos digitalizados para tornar o atendimento mais rápido, organizado e eficiente.
Entre as principais mudanças estão a facilitação do agendamento de consultas pelo WhatsApp, que gerou mais conforto e reduziu reclamações dos usuários; a reorganização da fila de cirurgias, que reduziu o número de pacientes em espera; e a informatização dos pedidos de exames.
Outras ações de digitalização na unidade:
– Criação de agendamento eletrônico no Núcleo de Exames, com organização por data e dados do usuário, gerando mais transparência no tempo de espera. Esse agendamento é realizado pelos funcionários do núcleo;
– Implantação de agendamento on-line de cirurgias eletivas em duas especialidades (pediatria e mastologia), em parceria com a Coordenadoria da Informação, com previsão de expansão para todas as especialidades. Esse agendamento on-line é realizado pelo médico responsável pelo caso;
– Processo em andamento para informatização do agendamento de sessões de fisioterapia, com planilha de organização dos usuários por tempo de indicação;
– Registro dos exames pendentes diretamente no prontuário eletrônico, evitando solicitações duplicadas.
Segundo a supervisora do Ambulatório de Especialidades, Luciana, os avanços mais significativos foram a organização da fila cirúrgica eletiva, o agendamento de consultas on-line e a organização do processo do Núcleo de Exames. Além disso, houve treinamentos da equipe de enfermagem para procedimentos de maior demanda no ambulatório.
