A Semana do Consumidor 2026, que segue até o próximo dia 15 de março, é um período de descontos em lojas físicas e virtuais. Pensando nisso, o Procon Campinas divulgou uma série de cuidados que as pessoas devem ter ao fazer suas compras.
“Este é um período em que os varejistas oferecem descontos consideráveis, mas o consumidor deve sempre ficar atento aos valores abatidos, verificar políticas de troca e entrega, avaliar as condições de pagamento à vista ou a prazo e, no caso de compras pela internet, conferir se o site é seguro”, disse o diretor do Procon Campinas, Paulo Giglio.
Reclamações podem ser formalizadas pelo telefone 151 ou pelo site do Procon (https://procon.campinas.sp.gov.br/)
Compras pela internet
Desconfie de preços muito abaixo dos valores praticados no mercado.
Confira se o site é seguro.
Verifique os dados do fornecedor, antes de realizar a compra.
Evite clicar em links suspeitos. Prefira digitar o endereço do site diretamente no navegador.
Evite fornecer CPF, números de cartão ou dados em sites suspeitos.
Opte por cartão virtual na hora do pagamento.
Faça a dupla checagem em pagamentos por pix.
Guarde comprovantes (nota fiscal, e-mails e comprovantes de pagamento).
Em caso de entrega, o consumidor deve ser informado sobre a data e o período da entrega.
Compras online podem ser canceladas em até 7 dias contados da assinatura do contrato ou recebimento do produto.
Lojas físicas
As informações de preço devem estar sempre visíveis.
Se o estabelecimento oferecer alguma vantagem como descontos, por exemplo, o consumidor deve ser adequadamente informado sobre isso. É preciso indicar o preço do produto sem desconto e o valor final. Havendo descontos percentuais, essa informação também deverá estar visível.
O preço à vista deve estar em destaque em relação aos valores das parcelas.
A contratação de seguros, incluindo garantia estendida, são opcionais e jamais devem ser embutidos nas compras dos consumidores.
Faça a dupla checagem em pagamentos por pix.
Guarde comprovantes (nota fiscal, e-mails e comprovantes de pagamento).
Pergunte sobre a política de troca. Lembre-se: trocar produtos sem defeito é uma escolha do comerciante, não uma obrigação.
Em caso de entrega, o consumidor deve ser informado sobre a data e o período da entrega.
Confira se a embalagem traz todas as informações necessárias: quantidade, características, validade, identificação do fabricante ou importador e avisos sobre os riscos à saúde e segurança.
Se o estabelecimento oferecer montagem e houver cobrança, o consumidor deve ser avisado de forma clara e antecipada.
Toda oferta feita pela empresa, inclusive em encartes publicitários, deve ser cumprida.
Verifique sempre a voltagem de produtos eletrônicos e se são compatíveis com as tomadas da sua casa.
