O número de atendimentos realizados pela plataforma Fale Conosco SME, em Campinas, quadruplicou no segundo mês de funcionamento do serviço, em janeiro deste ano. Foram 497 assistências para orientações e tira-dúvidas sobre a rede municipal de ensino.
A plataforma funciona via WhatsApp, pelo número (19) 2515-7100, e tem fortalecido o diálogo entre a Secretaria de Educação de Campinas, os servidores e a população.
O canal foi criado em parceria com a Informática de Municípios Associados (IMA) e lançado em dezembro de 2025. Naquele mês, o serviço contabilizou 112 atendimentos.
Como funciona?
O suporte contempla assuntos como educação infantil, ensino fundamental, educação de jovens e adultos (EJA), pré-cadastro, suporte técnico, cursos e certificações, além de outros temas relacionados à rede municipal, como orientações sobre processos, ferramentas e equipamentos disponibilizados para a realização das atividades pedagógicas.
“O Fale Conosco SME está se tornando mais conhecido da população e dos servidores, o que facilita e amplia o acesso às informações, principalmente no início do ano letivo. É importante que as pessoas salvem este contato no celular e o utilizem quando for necessário esclarecer alguma dúvida ou buscar mais orientações”, afirmou a secretária de Educação de Campinas, Patrícia Adolf Lutz.
Orientações
Antes da criação do Fale Conosco SME, o atendimento da Secretaria à população era feito somente pelo Disque Educação, por meio de serviço telefônico. Com o lançamento deste novo canal, o suporte passou a ser realizado exclusivamente pelo WhatsApp.
Serviço
– O Fale Conosco SME funciona pelo WhatsApp: (19) 2515-7100.
