Protocolo Geral de Campinas avança em modernização, amplia acesso e ganha eficiência

Editada por Monica

O ano de 2025 consolidou um período de modernização no Protocolo Geral de Campinas, com avanços que ampliaram o acesso da população aos serviços públicos e elevaram a eficiência dos processos administrativos. Entre os principais destaques estão o crescimento do Peticionamento Eletrônico, uma ferramenta que permite a abertura de processos de forma totalmente online. No período, foram gerados 5.500 processos, representando um aumento de 13,40% em comparação com 2024, quando haviam sido registrados 4.850 processos.

Para Ivan Vieira Sansetti, do Setor de Administração do SEI – Sistema Eleltrônico de Informações, da Prefeitura de Campinas -, a ampliação do número de usuários externos autorizados no Sistema Eletrônico de Informações (SEI) também se mostrou um avanço relevante. “A expectativa é de que o número alcance 8.150 acessos liberados até o fim de 2025, superando os 8.008 registrados em 2024 e os 7.774 de 2023. Estes avanços reforçam a tendência de crescimento contínuo e a inclusão digital no uso da plataforma”, afirma.

Atualização e diversificação dos serviços

Ao longo de 2025, o Protocolo Geral também avançou na atualização dos serviços oferecidos à população. Segundo balanço interno, 18 novos tipos de peticionamento foram criados no ano — incluindo modelos disponibilizados periodicamente e um peticionamento intercorrente — ampliando as possibilidades de envio de documentos e solicitações de forma totalmente eletrônica, com acompanhamento online.

De acordo com Maristela Correa, responsável pelo Protocolo Geral, esses resultados reforçam o compromisso da administração pública de Campinas com a inovação e com a oferta de um atendimento mais ágil, acessível e alinhado às necessidades crescentes dos cidadãos.

Sobre o Protocolo Geral de Campinas

O Protocolo Geral é responsável por centralizar o recebimento de requerimentos, documentos e protocolos destinados aos órgãos da Administração Direta e Indireta, vindos de unidades municipais, outros órgãos públicos, Legislativo ou população.

O atendimento pode ser realizado presencialmente no Paço Municipal, na Avenida Anchieta, nº 200, nos Protocolos do Agiliza (descentralizados) ou pelo Sistema Eletrônico de Informações (SEI), no caso de documentos eletrônicos.

Com a Lei de Procedimento Administrativo nº 15.963/2020, o cadastro e o envio de protocolos passaram a ocorrer prioritariamente pelo SEI, com exceção dos casos que ainda exigem suporte físico. Para quem busca atendimento presencial, é possível aguardar a digitalização dos documentos ou retornar posteriormente para concluí-la.

O sistema também permite o envio de solicitações via Peticionamento Externo, desde que o cidadão esteja previamente credenciado como Usuário Externo no SEI, ampliando ainda mais a praticidade e o alcance do serviço público digital