A IMA (Informática de Municípios Associados) reprogramou para esta terça-feira, 16 de dezembro, a migração e atualização da plataforma utilizada para os serviços de atendimento humano e do Chat Bot 156. A manutenção suspenderá o atendimento por Whatsapp entre as 17h e as 19h. O atendimento telefônico não terá interrupção e segue até às 19h. A manutenção estava agendada para a úlitma sexta-feira, 12, e foi reagendada.
A modernização faz parte do processo de migração do sistema atual para uma solução em nuvem mais moderna e robusta, garantindo maior agilidade, estabilidade e segurança, ampliando as condições para melhorias contínuas nos serviços prestados à população.
De acordo com Luciana Carolina Silva Rosalino, gerente de Atendimento e Serviços de Apoio da IMA, o processo foi planejado para causar o menor impacto possível e preparar o ambiente para novas capacidades tecnológicas. “Estamos trabalhando para garantir uma migração rápida e segura. O uso de uma plataforma de atendimento mais robusta permitirá avanços importantes no atendimento ao cidadão, entre eles a integração de Inteligência Artificial Generativa, maior estabilidade e mais velocidade no processamento das interações. Tudo isso se reflete diretamente na experiência de quem utiliza os serviços”, destacou.
Serviço:
– O serviço 156 por WhatsApp, pelo número (19) 2116-0156 será interrompido entre 17h e 19h de terça-feira (16).
– O atendimento telefônico 156 permanece operacional das 7h às 19h.
– Os demais serviços online da Prefeitura, como sites e formulários digitais, não serão afetados pela manutenção, mas podem ter lentidão pontual.