A IMA (Informática de Municípios Associados) realizará, nessa sexta-feira (12), a migração e atualização da plataforma utilizada para os serviços de atendimento humano e do Chat BOT 156. A manutenção suspenderá o atendimento por Whatsapp entre as 18h e as 20h. Atendimento telefônico não terá interrupção e segue até às 19h.
Os disparos de notícias ou avisos ativos ao cidadão também serão interrompidos entre os dias 12 e 14/12 para que os técnicos finalizem a configuração da nova plataforma. Os envios serão retomados no dia 15 de dezembro.
A modernização faz parte do processo de migração do sistema atual para uma solução em nuvem mais moderna e robusta, garantindo maior agilidade, estabilidade e segurança, ampliando as condições para melhorias contínuas nos serviços prestados à população.
Segundo Luciana Carolina Silva Rosalino, gerente de Atendimento e Serviços de Apoio da IMA, o processo foi planejado para causar o menor impacto possível e preparar o ambiente para novas capacidades tecnológicas.
“Estamos trabalhando para garantir uma migração rápida e segura. O uso de uma plataforma de atendimento mais robusta nos permitirá avanços importantes no atendimento ao cidadão, entre eles a integração de Inteligência Artificial Generativa, maior estabilidade e mais velocidade no processamento das interações. Tudo isso se reflete diretamente na experiência de quem utiliza nossos serviços”, destacou.
Serviço
– O serviço 156 por WhatsApp, pelo número (19) 2116-0156 será interrompido entre 18h e 20h de sexta-feira (12).
– O atendimento telefônico 156 permanece operacional das 7h às 19h.
– Os demais serviços online da Prefeitura, como sites e formulários digitais, não serão afetados pela manutenção, mas podem ter lentidão pontual.
Sobre os envios de informações ao cidadão:
– Entre 12 e 14 de dezembro, não haverá disparos de notícias ou avisos ativos ao cidadão devido à configuração da nova plataforma.
– Os envios serão retomados no dia 15 de dezembro.