Supervisor de Relacionamento com Cliente Sr Operações de Contact Center Sac

Descrição da vaga:

Acompanhar a avaliação de qualidade e produtividade desenvolvendo planos de ação para a melhoria do atendimento. Analisar o desempenho da equipe qualidade e produtividade através de relatórios em sistemas utilizados garantindo a comunicação interna através de reuniões periódicas com as equipes repassando resultados motivação e relacionamento entre os atendentes.

Competências Comportamentais:

Capacidade de liderança para liderar e desenvolver equipe, para atender às necessidades de trabalho em sua área de abrangência; capacidade de organizar e racionalizar atividades dentro de sua área de abrangência; capacidade de controlar comportamentos e atitudes perante situações de conflito; trabalhar sob pressão e ser pró-ativo; Dar e receber feedback, bem como comunicar de forma clara e ter boas capacidades argumentativas e interpessoais; avaliação de riscos e tomada de decisão, celeridade para tomada de decisão, compromisso com a excelência do cliente, confiabilidade, foco em resultados, gerenciar conflitos, treinar e desenvolver os outros , Inteligência social e emocional, princípios morais e éticos. Habilidade e competência para transmitir informações, estruturadas visando o aprimoramento das atividades; capacidade de expressão, de forma clara e objetiva, utilizando a linguagem escrita e falada (transpirando simpatia e empatia no serviço e nas relações de trabalho).

Competências Técnicas:

Conhecimento no pacote office. Conhecimento específico em gestão de pessoas. Desejável formação six sigma nível lean.

Experiência Necessária:

Sólida vivência de mercado em supervisão de equipes de relacionamento com cliente.

Inglês – Nível Intermediário

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