Consultor de Atendimento

Principais responsabilidades:

• Ficará alocado no cliente;

• Contribuir para confecção e cumprimento do cronograma, atentando-se ao prazo necessário para disponibilização dos beneficios dos colaboradores conforme a demanda de cada cliente;

• Construir relacionamento identificando necessidades especificas afim de manter satisfação e confiança do cliente;

• Prestar atendimento aos funcionários da empresa-cliente por meio de ligação, e-mail, portal de chamados e presencialmente respeitando SLA estabelecido pela empresa-cliente afim de sanar dúvidas gerais;

• Acompanhar e/ou executar atividades relacionadas a geração do pedido, isto é, importação de arquivo, tratativa de inconsistências e conferência objetivando a conclusão de forma assertiva respeitando prazos previamente estabelecidos no cronograma;

• Acompanhar demandas relacionadas ao pedido junto as áreas internas afim de garantir entregas físicas/ logicas e comunicar antecipadamente ao cliente eventuais intercorrências possibilitando ações preventivas da empresa-cliente se necessário (antecipar crédito/ comunicar funcionários);

• Solicitar e conferir faturamento visando evitar possíveis divergências fiscais;

• Garantir acompanhamento sobre a programação de pagamento afim de evitar inadimplência e bloqueio de crédito;

• Elaboração e disponibilização de relatórios gerenciais à empresa-cliente, isto é, arquivo retorno pós geração de pedido, relatório pós pedido e demonstrando liberações de recargas x inconsistências, detalhes da faturamento e conciliação e outros de acordo com a demanda da empresa-cliente;

• Atuar no tratamento de ocorrências internas e externas afim de garantir satisfação geral do cliente, tais como solicitações de 2ª via, retorno de encomenda e outros;

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