Campinas avança na digitalização e integra indicações da Câmara Municipal ao sistema do 156

A Prefeitura de Campinas avança na modernização dos processos administrativos e passa a digitalizar as indicações enviadas pela Câmara Municipal e a inserir na plataforma Sistema Singular: requerimentos.campinas, já utilizada pelo serviço 156. O programa foi apresentado oficialmente para integrantes de Secretarias e Autarquias Municipais na tarde desta quarta-feira, dia 25 de fevereiro, no Salão Vermelho. O novo modelo será implementado neste primeiro semestre deste ano e permitirá que as indicações possam tramitar e receber as respostas digitalmente.

Conforme Matheus Filipe, coordenador de Atendimento do 156, o novo modelo vai impactar positivamente em toda a estrutura municipal. “Os munícipes ganham mais agilidade, transparência e qualidade nas respostas. Os gabinetes parlamentares passam a ter maior controle sobre as Indicações. Secretarias e autarquias contarão com mais organização e dados estruturados para planejamento. Já a Prefeitura, como um todo, passa a operar com processos centralizados, padronizados e integralmente digitalizados” ressalta.

Nova plataforma

Desde 2024 a Administração Municipal iniciou a migração do atendimento do 156 para a nova plataforma. “Todos os canais — web, telefônico, receptivo e WhatsApp — passaram a registrar solicitações diretamente no sistema”, afirma. Na sequência, foram realizadas reuniões com diversas Secretarias para ajustes operacionais, com foco em gerar ganhos tanto para os munícipes quanto para as equipes internas”, explica o coordenador de Atendimento do 156.

Durante o mapeamento dos fluxos, foi identificado que as demandas chegam por múltiplos caminhos: 156, indicações da Câmara Municipal de Campinas, Sistema Eletrônico de Informações (SEI), Ouvidoria e canais internos. O maior volume é proveniente do 156 e dos parlamentares. Também foi constatado um acúmulo significativo de processos físicos de indicações aguardando análise e resposta. Diante desse cenário, destaca Matheus, em julho de 2025 tiveram início as tratativas entre Prefeitura e Câmara Municipal de Campinas para viabilizar a digitalização integral das indicações. A previsão é que todos os ajustes técnicos e capacitações sejam concluídos no primeiro semestre de 2026, permitindo que o novo modelo opere integralmente conforme planejado.

Quais processos serão atendidos

As indicações, atualmente, tramitam em papel e representam cerca de 80% dos processos encaminhados pela Câmara Municipal à Prefeitura. Este novo fluxo será incorporado ao sistema, que continuará a concentrar as solicitações do 156, que estão na plataforma desde 2024.

Benefícios do novo modelo

A digitalização traz uma série de avanços administrativos e operacionais:

• Eliminação de processos físicos de indicações;
• Fluxo compartilhado entre indicações e solicitações do 156;
• Triagem mais ágil pela Câmara e pelo Protocolo Geral;
• Encaminhamento automático ao setor competente, quando preenchidos os requisitos obrigatórios;
• Padronização das respostas da Prefeitura à Câmara e aos munícipes;
• Planejamento facilitado com base em dados consolidados;
• Possibilidade de encerramento simultâneo de demandas do 156 e indicações sobre o mesmo tema e endereço, reduzindo retrabalho.