Analista de Customer Service

Requisitos:

Ensino superior completo  – Administração, Economia, Comercio Exterior, Relações Internacionais, ou áreas afins.

Experiência na atividade de Atendimento à Clientes e conhecimentos das rotinas administrativas e logísticas.

Técnicas:

 Necessário Inglês – Intermediário (leitura e escrita)

 Desejável Espanhol – Básico (leitura e escrita)

 Desejável Excel intermediário (Procv e Tabela Dinâmica)

Atividades: 

Garantir o cadastro de clientes e sistemas envolvidos nos processos de produção, embarques, gerir entrada de pedidos de clientes (recebimento, validação e colocação) e sinalização das datas de embarque e ajustes necessários para produção;

Monitorar diariamente a carteira de pedidos dos clientes, analisando atrasos de produção, bloqueio no financeiro, inconsistência no pedido, buscando alternativas de não prejudicar os embarques;

Fazer a gestão do embarque dos pedidos de sua responsabilidade;

Agendar e acompanhar os embarques rodoviários, marítimos e ferroviários, trâmites aduaneiros e remessa de documentos; 

Suportar o cliente  no processo pós-venda, objetivando o cumprimento de prazos pré-acordados para produção, embarque, desembaraço e documentação;

Suportar plenamente a execução da venda ao cliente interligando as áreas de interface VENDAS, LOG, PCP, FIN, FISCAL, AST, DP, Fornecedores, Prestadores de serviços logísticos e aduaneiros, entidades governamentais, entre outros, com objetivo de alcançar as metas de embarque/receita/estoque na cadeia, projetadas pela empresa e a satisfação do nosso cliente;

Enviar as informações solicitadas pelos clientes de sua responsabilidade, através de relatórios customizados, para que o mesmo faça a gestão de suas compras, datas de embarques e programação de pagamento;

Assegurar o processo de reclamações de clientes mediante abertura do processo, parecer com a forma de ressarcimento e agendamento da coleta do material em caso de devolução estejam dentro do prazo estabelecido;

Dar suporte aos Analistas da área em suas carteiras e atividades diárias.

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