“Emdec Digital” alcança mais de 67 mil acessos e 42 mil documentos e despachos emitidos em 90 dias

A Empresa Municipal de Desenvolvimento de Campinas (Emdec) contabiliza os resultados positivos da implementação da ferramenta “Emdec Digital”, em operação desde 16 de março deste ano. Em três meses foram mais de 67 mil acessos e 42 mil documentos e despachos emitidos. O objetivo é usar a tecnologia como aliada para simplificar, agilizar e mostrar mais transparência nas respostas para as demandas da população.

O “Emdec Digital” pode ser acessado pelo link: digital.emdec.com.br.

“O ‘Emdec Digital’ representa um importante avanço na estratégia de transformação e integração tecnológica, modernização da gestão administrativa e, o mais importante, a ampliação dos canais abertos para o atendimento ao nosso público, ao cidadão”, afirma o presidente da Emdec, Vinicius Riverete.

Uso da ferramenta

A ferramenta concentra todos os pedidos recebidos pelos diversos canais da Emdec, como telefone 118 e WhatsApp (19) 3731-2910, em uma única plataforma. Tudo de forma digital.

As demandas e os serviços, como consultas e dúvidas sobre multas de trânsito, reclamações de linhas do transporte coletivo, veículos no Pátio Municipal, PAI-Serviço e solicitações, como implantação de lombadas ou radares, são encaminhadas, diretamente, para as áreas responsáveis por cada assunto.

Balanço do período

No período foram mais de

– 67 mil (67.093) acessos ao sistema; 
– 42 mil (42.302) documentos e despachos emitidos. 
– 6 mil (5.887) protocolos abertos. 
– Mais de 2,3 mil direcionados ao setor de Atendimento, fator que evidencia e redução da necessidade do deslocamento do cidadão até a Emdec.

Outros fatores de destaque são o tempo médio para a tramitação de processos administrativos, em média de dois dias; e de resolução de protocolos, de cinco dias.

Atendimento ao cidadão

Uma grande transformação, com a nova ferramenta, é a redução do uso de papel na tramitação dos documentos. Nos três meses, os assuntos mais demandados do cidadão para a Emdec foram:

– Solicitação de credencial do idoso;
– Renovação de credencial do idoso;
– Solicitação de credencial PCD;
– Renovação de cadastro de veículo fretado;
– Autorizações para eventos.

Somente os serviços relacionados às credenciais do idoso representam, aproximadamente, 27% de todos os protocolos registrados no período.

Outro detalhe importante é além da abertura de solicitações, a plataforma é utilizada para tramitação, acompanhamento e conclusão dos processos administrativos.

Avanços internos

A ferramenta também trouxe avanços na gestão dos processos administrativos internos da Emdec. As áreas operacionais apontam benefícios, como:

– Maior rastreabilidade dos processos;
– Centralização das informações;
– Redução de etapas manuais;
– Maior controle gerencial;
– Melhor acompanhamento dos prazos;
– Redução significativa do uso de papel;
– Maior transparência na tramitação dos processos;
– Melhor organização documental.

“Esses benefícios, essa nova forma de gerenciamento dos protocolos recebidos, são revertidos em ganhos de eficiência, agilidade e mais transparência no atendimento das demandas da população. Além disso, o uso da ferramenta gera mais economia e sustentabilidade, com a redução do uso de papel”, destaca o presidente da Emdec, Riverete.

Como funciona

A ferramenta “Emdec Digital” concentra todos os pedidos recebidos pelos canais da Emdec, de forma digital.

As demandas são encaminhadas, diretamente, para as áreas responsáveis por cada assunto.

Isto cria um fluxo das etapas do processo, com total transparência, por meio do qual é possível verificar em qual setor e em que estágio está o andamento da solicitação. Este acompanhamento pode ser feito de forma interna, para controle da Emdec, e externa, pelo munícipe.

A plataforma oferece a abertura de protocolos, solicitação de alvarás, processos, documentos, memorandos, ouvidoria, entre outros.

Ao fazer o registro, o munícipe recebe a confirmação por mensagem de e-mail ou SMS. Também é possível solicitar a demanda, ou fazer uma denúncia, de forma anônima. Neste caso, não há resposta direta. Mas o acompanhamento da solicitação é feito realizando a consulta com o código gerado no momento de abertura do protocolo.

A ferramenta também oferece a possibilidade de incluir assinaturas digitais, inclusive em lote, ou seja, vários documentos de uma única vez. A assinatura digital assegura segurança e confiança no processo.

“Emdec Digital” – digital.emdec.com.br.