Digitalização otimiza atendimento no Ambulatório de Especialidades da Rede Mário Gatti

A Gestão do Ambulatório de Especialidades da Rede Mário Gatti implantou processos digitalizados para tornar o atendimento mais rápido, organizado e eficiente. As ações foram realizadas ao longo de 2025 e incluem a padronização de fluxos e o treinamento das equipes, com o objetivo de oferecer mais conforto aos usuários e melhores condições de trabalho aos profissionais de saúde.

Principais mudanças

Entre as principais mudanças estão a facilitação do agendamento de consultas pelo WhatsApp – que gerou mais conforto e reduziu reclamações dos usuários -, a reorganização da fila de cirurgias – que reduziu o número de pacientes em espera – e a informatização dos pedidos de exames.

Entre as melhorias relacionadas à informatização, estão:

– Implantação do agendamento de consultas via WhatsApp, proporcionando maior conforto ao usuário, redução de filas e diminuição de reclamações. O agendamento requer encaminhamento e é oferecido pelo número: (19) 3272 4419, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, para todas as 25 especialidades do ambulatório;

– Criação​ de agendamento eletrônico no Núcleo de Exames, com organização por data e dados do usuário, gerando mais transparência no tempo de espera. Esse agendamento é realizados pelos funcionários do núcleo;

– Implantação de agendamento on-line de cirurgias eletivas em duas especialidades (pediatria e mastologia), em parceria com a Coordenadoria da Informação, com previsão de expansão para todas as especialidades. Esse agendamento on-line é realizado pelo médico responsável pelo caso;

– Processo em andamento para informatização do agendamento de sessões de fisioterapia, com planilha de organização dos usuários por tempo de indicação;

– Registro dos exames pendentes diretamente no prontuário eletrônico, evitando solicitações duplicadas.

Mais conforto para o paciente

“O agendamento por whatsapp surgiu da necessidade de diminuir as filas, principalmente na abertura das agendas, além de evitar vários deslocamentos dos usuários ao ambulatório, com intuito de maior economia de tempo e dinheiro para os pacientes”, explicou a supervisora do ambulatório, Luciana Cristina Oliveira Florian.

Ela também destacou que o piloto do agendamento on-line de cirurgias eletivas possibilitou maior rastreabilidade das solicitações e compartilhamento de informações entre os setores cirúrgicos.

Também ocorreu reorganização de dados e medidas para viabilizar a liberação e realização mais rápida de cirurgias e exames:

– Liberação da realização de exames de raio-x durante a consulta, para execução antes do retorno médico, evitando que o paciente vá duas vezes ao consultório;

– Melhoria no processo logístico de coleta de exames, cujo transporte passou a ser realizado por motorista;

– Levantamento da demanda de cirurgias ambulatoriais e solicitação de salas junto ao Centro Cirúrgico do Hospital Mário Gatti e ao Centro de Referência e Diagnóstico em Oncologia (CDO), visando reduzir a fila de procedimentos;

– Criação de uma planilha dinâmica das filas cirúrgicas eletivas, que reúne dados como data de indicação, procedimento e status do paciente, garantindo maior transparência e priorização conforme tempo de espera;

– Criação de planilha de espera para pacientes que não conseguem agendamento imediato, para que sejam chamados conforme surgimento de vagas ou desistências;

– Organização das agendas médicas por demanda e classificação de prioridades, especialmente em casos pós-operatórios, com monitoramento semanal.

Avanços significativos

Segundo Luciana, os avanços mais significativos foram na organização da fila cirúrgica eletiva, agendamento de consultas on-line e organização do processo do Núcleo de Exames.  Também, houve treinamentos da equipe de enfermagem para procedimentos de maior demanda no ambulatório.

“O que melhorou no ambulatório foi a organização dos processos no Núcleo de Agendamento Cirúrgico e de Exames, trazendo mais controle e transparência. Com agendamento de consultas on-line, há maior conforto e economia para o usuário, que não precisa ficar se deslocando até aqui pegando filas para agendamento de consultas”, explicou a supervisora.

Mais organização e menos papéis

Ela também destaca a melhora no processo de trabalho. “Ficou mais organizado, menos papéis e extravios. Com os agendamentos on-line, há menor demanda de filas de pacientes aguardando para agendamento de consultas”, acrescentou.
Luciana explicou a revisão realizada na fila cirúrgica, que levou ao número de pessoas na lista. “Ocorreu por meio de acesso a todos os pacientes no aguardo dos procedimentos, verificando se estão ainda no aguardo, se já realizaram e se têm interesse”, apontou.