Empregos

Analista Ouvidoria Sr

Nossa cultura é focada em construir um ambiente inclusivo e colaborativo, por isso respeitamos as pessoas e suas diferenças. Todas as vagas são elegíveis a pessoas com deficiência.

Missão do cargo:

Planejar e executar o atendimento a recursos, reclamações, críticas, denúncias ou elogios, apresentados pelos clientes, a fim de garantir a excelência e satisfação no atendimento prestado e contribuir na busca de falhas nos processos internos para melhoria contínua, observando os prazos regulatórios ou acordados.

Principais desafios do cargo:

•Realizar o tratamento das manifestações de clientes, órgãos de defesa do consumidor e agências reguladoras por todos os canais de atendimento disponíveis;

•Gestão dos indicadores relacionados ao Prêmio Aneel de Ouvidoria, bem como desenvolver ações de monitoramento da qualidade e de ações de contorno (se houver);

•Dar suporte técnico as analistas de ouvidoria durante todas as etapas do processo de tratamento até a resposta ao cliente bem como no relacionamento das áreas internas para solução das demandas;

• Apoiar no desenvolvimento de melhorias incrementais nos processos da operação visando a otimização do tempo da operação;

• Apoiar na gestão do mapeamento das melhorias de processos identificadas a partir das análises dos indicadores e análise qualitativa das manifestações dos clientes e no mapeamento das boas práticas adotadas pelas ouvidorias das demais distribuidoras de energia do país visando fomentar a melhoria dos processos internos.

Competências:

•Aprende para desenvolver

•Empodera para crescer

•Compartilha para construir

•Influencia para ser referência

•Foca para alcançar resultados

•Simplifica para ser ágil

Requisitos Obrigatórios:

•Formação superior completo;

•Pacote Office (Windows, Word, Excel, Power Point);

•Vivência anterior com atendimento ao cliente e tratativas de reclamações.

Requisitos Desejáveis: