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Empregos

Analista Ouvidoria Sr

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Nossa cultura é focada em construir um ambiente inclusivo e colaborativo, por isso respeitamos as pessoas e suas diferenças. Todas as vagas são elegíveis a pessoas com deficiência.

Missão do cargo:

Planejar e executar o atendimento a recursos, reclamações, críticas, denúncias ou elogios, apresentados pelos clientes, a fim de garantir a excelência e satisfação no atendimento prestado e contribuir na busca de falhas nos processos internos para melhoria contínua, observando os prazos regulatórios ou acordados.

Principais desafios do cargo:

• Realizar o tratamento das manifestações de clientes, órgãos de defesa do consumidor e agências reguladoras por todos os canais de atendimento disponíveis;

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• Gestão dos indicadores relacionados ao Prêmio Aneel de Ouvidoria, bem como desenvolver ações de monitoramento da qualidade e de ações de contorno (se houver);

• Dar suporte técnico as analistas de ouvidoria durante todas as etapas do processo de tratamento até a resposta ao cliente bem como no relacionamento das áreas internas para solução das demandas;

• Apoiar no desenvolvimento de melhorias incrementais nos processos da operação visando a otimização do tempo da operação;

• Apoiar na gestão do mapeamento das melhorias de processos identificadas a partir das análises dos indicadores e análise qualitativa das manifestações dos clientes e no mapeamento das boas práticas adotadas pelas ouvidorias das demais distribuidoras de energia do país visando fomentar a melhoria dos processos internos.

Competências:

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• Aprende para desenvolver

• Empodera para crescer

• Compartilha para construir

• Influencia para ser referência

• Foca para alcançar resultados

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• Simplifica para ser ágil

Requisitos Obrigatórios:

• Formação superior completo;

• Pacote Office (Windows, Word, Excel, Power Point);

• Vivência anterior com atendimento ao cliente e tratativas de reclamações.

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Requisitos Desejáveis:

• Pós Graduação;

• Sistema Comercial – UE;

• Sistema Técnico – Zeus e SGD;

• SGO, Sindec e Pro.Consumidor;

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• SAP;

• Linguagem de Programação SQL;

• Automatização de processos;

• Apuração de indicadores de desempenho;

• Melhoria e redesenho de processos;

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• CNH categoria B.

Nosso processo de seleção:

Nosso processo seletivo é composto por:

• Triagem Curricular;

• Etapa intermediária (caso seja requerida pela área);

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• Entrevista com Equipe RH e líder.

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Observação: Dependendo do dia que estiver vendo está postagem a vaga poderá não estar mais disponível.

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Empregos

Assistente de Suporte Técnico

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Buscamos profissional para atuar com suporte de sistemas.

Instalação, configuração e manutenção de softwares e sistemas operacionais.

Atuação on site em Campinas/SP

– Knowledge of banking routines for operation and monitoring.

Basic knowledge of Windows, Linux, DOCKER, CERBERON, APIGEE, RUDECK, LIQUIBASE etc.

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– Availability to work on a flexible scale

– Availability to stopover on weekends.

– Graduated in IT

Inglês – Nível Intermediário

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Técnico de Laboratório – CCQA (20646)

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A Fundação de Desenvolvimento da Pesquisa do Agronegócio – FUNDEPAG admite: 

Função: Técnico (a) de Laboratório

Número de Vagas: 1 (uma)

Carga horária: 44 horas semanais

Salário mensal: 1.846,04 + 40% Insalubridade

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Benefícios:

– VT (Vale-Transporte) – Desconto no salário base para vale-transporte = 6%;

– VR (Vale refeição);

– Convênio Médico e Odontológico.

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Local de trabalho: ITAL – Instituto de Tecnologia de Alimentos Campinas – SP.

 

RESPONSABILIDADES

Dar suporte às atividades dos pesquisadores e assistentes das áreas de Análise Sensorial e Análises Físicas, realizando atividades analíticas principalmente no Laboratório de Análise Sensorial.

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DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES

 – Realizar a montagem de testes e coleta de dados brutos e resultados nos sistemas Compusense Cloud e Compusense Five;- Receber e armazenar amostras nas condições adequadas;- Controlar condições de teste;- Controlar o preparo e apresentação de amostras; – Recrutar avaliadores internos e externos;- Registrar e fazer análise crítica de certificados de calibração de equipamentos;- Controlar e preparar equipamentos para envio à calibração;- Preencher pedidos de compra no sistema ERP;- Realizar a manutenção da organização e limpeza do laboratório;- Seguir todos os procedimentos estabelecidos pelo Sistema de Gestão da Qualidade, dentro dos requisitos previstos na Norma ISO 17025;- Supervisionar as atividades de auxiliares;- Lavar vidraria e materiais de uso em laboratório.

 

QUALIFICAÇÕES PROFISSIONAIS

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Formação Mínima: Técnico em Alimentos.

 

REQUISITOS TÉCNICOS ESPERADOS

Apresentar análise crítica apurada, responsabilidade, organização, comprometimento e ética profissional;

Atuar com imparcialidade e confidencialidade;

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Ser organizado, versátil, detalhista, educado e aceitar orientações e críticas construtivas referentes ao trabalho;

Conhecimento em Word e editor de planilhas Excel.

 

 

REQUISITO OBRIGATÓRIO

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– Técnico em alimentos Completo; – Possuir experiência em laboratório de Análise Sensorial, principalmente na montagem de testes nos sistemas Compusense Cloud e Compusense Five, no controle das condições de teste e no controle do preparo e apresentação de amostras.

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Secretaria (o) Executiva (o)

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Requisitos:

 

Descrição atividades:

Inglês – Nível Fluente e Inglês – Nível Avançado

Disponibilidade para Atuar em Campinas/SP. Modelo Híbrido.

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