Técnico DAC Sênior – Veículos Leves e Pesados

Atividade Macro:

Atendimento e apoio técnico ao cliente e à rede de concessionários para esclarecer dúvidas via telefone em socorro mecânico, auxiliando em diagnósticos técnicos e orientações  sobre os produtos (Caminhões, Ônibus e Vans).

Acompanhamento do Filtro para fazer conferências com o concessionário e cliente sempre que necessário.

Acompanhamento pró-ativo das falhas dos caminhões que possuem o serviço do MB Uptime, avaliando-as e comunicando o cliente se pode ou não continuar o percurso com o veículo. Atendimento receptivo e ativo.

Funções e Responsabilidades:

Atendimento telefônico receptivo e ativo de Socorro Mecânico para suporte das dúvidas/diagnósticos dos clientes e concessionários sobre os produtos (Vans, Caminhões e Ônibus);

Analisar possibilidades de conserto e risco de panes para a orientação e autorização de procedimentos que devem ser feitos no local ou a remoção para a concessionária;

Tomada de decisão assertiva (conhecimento técnico), resolução de problema;

Realizar a conferência do atendimento com o cliente e/ou a concessionaria mais próxima;

Analisar pro-ativamente o sistema CRM MB Uptime e acionar os clientes que possivelmente terão pane no veículo.

Conhecimento:

Pacote Office;

Graduado em engenharia, mecânico e/ou eletricista formado, experiência na área.

Conhecimento em veículos comerciais, com perfil de atuação em mecânica, elétrica, eletrônica, hidráulica, pneumática e com vivência em manutenção de veículos comerciais (será um diferencial);

Técnico ou especialista Customer Service (será um diferencial).

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