Prefeitura promove treinamento sobre atualizações do Sistema 156 e reforça orientações para atendimento ao cidadão

A Prefeitura de Campinas realiza na próxima quarta-feira, 10 de junho, das 9h20 às 12h, um treinamento virtual voltado aos servidores que utilizam o Sistema 156. O objetivo é esclarecer dúvidas, alinhar procedimentos e apresentar as principais atualizações implementadas na plataforma ao longo do último ano. 

A capacitação faz parte das ações de aperfeiçoamento do canal de atendimento ao cidadão e ocorre após a regulamentação do funcionamento do serviço pelo Decreto nº 24.383, de 1º de abril de 2026. Além do encontro virtual, os participantes receberão materiais de apoio, incluindo um manual de instruções para cadastro de providências no Sistema de Protocolo Geral e um vídeo com orientações práticas sobre o tratamento das solicitações registradas pelo 156. 

O coordenador do 156, Matheus Filipe Cunha Silva, afirma que, para além dos servidores, o treinamento melhora o atendimento ao cidadão. “Ao qualificar o servidor,  a Prefeitura melhora o retorno para a sociedade, melhora as respostas para as demandas das pessoas, afirma Matheus.

Melhorias  

Nos últimos meses, o Sistema 156 passou por uma série de melhorias voltadas à modernização do atendimento e à ampliação da transparência. Entre as mudanças está a implantação de uma nova plataforma para atendentes e cidadãos, com recursos que facilitam o registro e o acompanhamento das demandas. 

Outra novidade é o envio automático das respostas por e-mail, garantindo comunicação mais rápida e direta com os cidadãos. Também foi realizada uma revisão dos assuntos cadastrados por secretaria, com atualização das nomenclaturas, inclusão de perguntas orientadoras e criação de campos explicativos para auxiliar o preenchimento das solicitações. 

O sistema também recebeu melhorias nos mecanismos de controle e acompanhamento. Os status das solicitações foram revisados e padronizados, tornando o monitoramento mais claro para servidores e cidadãos. Além disso, foram implementados bloqueios em campos que geravam dúvidas operacionais, reduzindo erros e retrabalho nos fluxos internos. 

“As mudanças têm como objetivo tornar o atendimento mais ágil, eficiente e centrado nas necessidades da população, além de fortalecer a qualidade da gestão das demandas encaminhadas ao poder público”, afirma a agente administrativo Tânia Regina Martins Leonardo. 

Dúvidas ou dificuldades sobre como responder as solicitações 156 podem ser encaminhadas para o e-mail 156@campinas.sp.gov.br ou pelos telefones 2116-0477 e 3755-6826.