Os telefones 199 da Defesa Civil e Fale Conosco 118 da Empresa Municipal de Desenvolvimento de Campinas (Emdec) não estarão disponíveis na manhã deste sábado, 6 de dezembro. A instabilidade deve-se a uma atualização promovida pela IMA (Informática Municípios Associados), necessária para a migração do sistema do servidor atual para uma infraestrutura em nuvem. No período, das 9h às 12h, a população pode contatar a Defesa Civil pelos telefones 19 3272-1505 ou 19-99711-2617 (apenas ligação). O WhatsApp da Emdec, ativo no número (19) 3731-2910, funciona normalmente e também recebe chamadas realizadas a partir de outra cidade ou DDD.
A modernização realizada pela IMA contemplará a implementação de uma nova versão da plataforma desenvolvida com tecnologia mais moderna. Essa melhoria permitirá mais estabilidade, agilidade, segurança, além de oferecer melhores condições para implementar novas funcionalidades no futuro, o que resultará em mais qualidade no atendimento oferecido à população.
Segundo Luciana Carolina Silva Rosalino, gerente de Atendimento e Serviços de Apoio, o processo foi planejado para causar o menor impacto possível e trazer benefícios para os cidadãos.
“Estamos trabalhando para concluir a atualização com rapidez e garantir a restauração completa dos atendimentos logo após a migração. Essa modernização traz melhorias importantes, como maior velocidade no processamento das chamadas, mais estabilidade no sistema e possibilidades ampliadas de melhoria contínua, o que reflete diretamente na experiência de quem utiliza nossos serviços”, destacou.
Atendimento Emdec
O WhatsApp da Emdec, (19) 3731-2910, oferece atendimento automatizado para consulta a linhas de ônibus, serviços de multas, Pátio Municipal e PAI-Serviço. O serviço funciona 24 horas por dia e recebe o atendimento para a liberação administrativa do Pátio, das 8h às 13h aos sábados.
As mesmas funcionalidades do WhatsApp são oferecidas pelo chatbot, disponível na página inicial do site http://www.emdec.com.br, em ícone no canto inferior direito.
A operação do canal telefônico da Emdec será totalmente restabelecida tão logo ocorra a estabilização da rede, realizada pela IMA (Informática de Municípios Associados).
Os demais canais de atendimento ao público da Emdec não serão afetados: Fale Conosco Emdec Web (portal.emdec.com.br/faleconosco) ou pelo aplicativo “Emdec”, disponível para download no Google Play e App Store.
Serviço:
Indisponibilidade dos serviços telefônicos 199 (Defesa Civil) e Fale Conosco Emdec 118
Período de suspensão de atendimento telefônico: das 9h às 12h
Alternativas: Defesa Civil – telefones 19 3272-1505 ou 19-99711-2617 (apenas ligação)
Emdec – O WhatsApp da Emdec, ativo no número (19) 3731-2910, funciona normalmente e também recebe chamadas realizadas a partir de outra cidade ou DDD.